Dziś kluczowe staje się budowanie lojalności oraz zwiększanie sprzedaży poprzez zaangażowanie konsumentów. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi w tej dziedzinie jest User Generated Content (UGC) – treści generowane przez użytkowników, które nie tylko wzmacniają zaangażowanie społeczności, ale również stymulują sprzedaż.

Czym jest User Generated Content?

User Generated Content to treści, które konsumenci tworzą i udostępniają na temat konkretnych produktów lub danej marki. Mogą one być w formie recenzji, zdjęć, filmików czy opinii na temat doświadczeń z produktem. Jest to autentyczna i wiarygodna forma promocji, która ma ogromną moc oddziaływania na potencjalnych klientów. UGC często nazywane jest marzeniem marketingowców, bo praktycznie ktoś za nich wykonuje pracę, tworząc gotowe treści i pomysły – tak w dużym uproszczeniu, bo oczywiście ktoś musi moderować treści przesłane przez konsumentów, grupować je tematycznie, reagować na posty i dbać o ich jakość.

Jak przełożyć UGC na branżę dziecięcą?

W branży dziecięcej User Generated Content nabiera szczególnego znaczenia ze względu na emocjonalny aspekt zakupów związanych z dziećmi. Oto kilka sposobów, jak można skutecznie wykorzystać UGC:

1. Zdjęcia i recenzje produktów

Najprostszym sposobem wykorzystania UGC jest prośba o zdjęcia dzieci z produktami oraz publikacja recenzji rodziców na stronie internetowej sklepu. Rodzice, widząc autentyczne zdjęcia innych dzieci, łatwiej podejmują decyzję zakupową. Choć UGC niesie ogromny potencjał marketingowy, jego wykorzystanie w branży dziecięcej wymaga szczególnej ostrożności. Rodzice są coraz bardziej świadomi zagrożeń płynących z udostępniania wizerunku dzieci w sieci, więc sklepy powinny wykazywać najwyższe standardy odpowiedzialności. O czym trzeba pamiętać?

RODO i zgoda na publikację treści: zadbaj o wyraźną zgodę rodzica/opiekuna na publikację wizerunku dziecka. Przy każdej akcji zachęcającej do publikacji treści (np. konkurs, opinia, recenzja), warto dodać widoczny formularz zgody RODO. Wyjaśnij, do czego treści będą użyte, jak długo będą przechowywane i gdzie będą publikowane.

Ochrona wizerunku dzieci w sieci: udostępnianie zdjęć dzieci to temat szczególnie wrażliwy. Nawet jeśli rodzic wyrazi zgodę, sklep powinien stosować zasadę minimalizacji ryzyka. Zachęcaj do publikacji zdjęć, na których nie widać twarzy dziecka (np. plecy, sylwetka, detale – rączki trzymające zabawkę itp.). Weryfikuj treści przed publikacją – nie udostępniaj niczego, co może naruszać prywatność dziecka (np. zdjęć z domu lub zawierających dane lokalizacyjne).

Edukuj rodziców w zakresie cyberbezpieczeństwa: możesz przygotować miniporadnik lub infografikę o tym, jak bezpiecznie dzielić się treściami z dziećmi w roli głównej. Pokaż, że zależy ci na dobru ich dzieci, w ten sposób również budujesz zaufanie do swojej marki.

Buduj społeczność wokół własnej marki, ale pamiętaj, by dać jej coś w zamian,
np. organizując konkursy z drobnymi nagrodami. Mogą to być np. bony na zakupy.

2. Konkursy i wyzwania

Rodzice często chcą dzielić się swoim doświadczeniem, ale potrzebują zachęty i konkretnych pomysłów. Warto zaproponować im tematy, które będą na tyle ciekawe i nieszablonowe, że będą wymagały od samych rodziców więcej kreatywności niż tylko zdjęcie malucha z zabawką.

Przykładowe pomysły:

Najdziwniejszy sposób, w jaki dziecko użyło zabawki. Niech rodzice pokażą kreatywność (albo pomysłowość) swoich dzieci. Zamiast klocków – miska na zupę? Miś w roli rycerza? To zabawny i wiralowy format, który sprawdzi się świetnie w reelsach i stories.

Zabawka z zagadką – zgadnij, co to jest! Rodzic robi zdjęcie bardzo zbliżonego fragmentu zabawki lub pokazuje ją tylko w cieniach/sylwetce – inni rodzice mają za zadanie odgadnąć, co to za przedmiot. Forma zabawy, ale też angażowanie społeczności.

Co mam dziś w torbie? Zabawa w stylu what’s in my bag?, ale w wersji dla rodziców. Czasem mogą tam być pieluchy, czasem klocki, czasem… szyszka z parku. Idealne do śmiesznych zdjęć z podpisami. Może to być też forma konkursu z drobnymi prezentami od sklepu.

Dziecko artystą – pokaż prace plastyczne i opowiedz historię. Rodzic przesyła zdjęcie rysunku lub pracy plastycznej z podpisem: co dziecko „namalowało” i co samo o tym mówi. Komentarze dzieci potrafią być przezabawne, a jednocześnie to piękna, emocjonalna treść.

Domowe życie zabawki – storytelling oczami pluszaka. Rodzice mogą tworzyć krótkie historyjki fotograficzne lub pisane z punktu widzenia zabawki dziecka. Np. „Dziś Mały Miś pojechał wózkiem do sklepu i spotkał banana. To był szok!”. Świetne na instagramową karuzelę, czyli udostępnienie kilku zdjęć lub filmów (od dwóch do dziesięciu) w formie jednego posta.

Unboxing po domowemu – radość z paczki. Zachęcenie rodziców do nagrywania momentu, w którym dziecko rozpakowuje paczkę z zamówieniem. Nie trzeba pokazywać twarzy – liczą się rączki, reakcja, głos w tle. Działa świetnie jako społeczny dowód zadowolenia.

Zabawka tygodnia. Raz w tygodniu społeczność wybiera jedną zabawkę z oferty sklepu i zachęca do pokazywania, jak dziecko się nią bawi. Rodzice mogą pisać minirecenzje, dodawać zdjęcia i komentować, tworząc „klub testujący”.

Rodzic radzi – tipy, które ratują dzień. Zamiast klasycznych opinii można zebrać „patenty” od rodziców: jak wykorzystać zabawkę w nowy sposób, jak zabawić dziecko w aucie, jak rozbudzić kreatywność, nie mając farb. Idealne jako reelsy na Instagrama.

List do przyszłego rodzica. Rodzice piszą kilka zdań do „siebie sprzed kilku lat” albo do świeżo upieczonych mam i ojców. Ciepłe, emocjonalne i bardzo wartościowe treści – idealne do bloga lub postów na social mediach.

3. Opinie i historie klientów

Publikacja historii rodziców i ich codziennych doświadczeń z produktami na blogu lub w mediach społecznościowych nie tylko wspiera sprzedaż, ale przede wszystkim buduje społeczność i wzmacnia wiarygodność marki. Szczere, emocjonalne lub zabawne opowieści mają ogromny potencjał wiralowy i często lepiej sprzedają niż jakakolwiek reklama. Zaproponuj rodzicom ciekawe tematy, wówczas łatwiej będzie grupować je w blokach do publikacji. Poniżej kilka przykładów takich pomysłów.

Pierwszy raz z… – krótkie wspomnienia rodziców, np. „Pierwszy raz nasz synek przespał całą noc dzięki produktowi x”, „Pierwsza podróż w nowym foteliku”. Tego typu historie są krótkie, emocjonalne i świetnie sprawdzają się na Instagramie lub jako wpisy blogowe z cytatami.

Oddajmy głos rodzicom – zaproś klientów do opowiedzenia swojej historii w formie posta, wideo lub audio: „Co sprawiło, że zdecydowaliście się na daną zabawkę?”, „Jak dany produkt pomógł wam w trudnym momencie?”,„Jaki produkt okazał się absolutnym zaskoczeniem?”.

Nasza codzienność – cykl opowieści nie tylko o produktach, ale o tym, jak wygląda dzień z maluchem. Rodzice mogą wspomnieć, które zabawki czy akcesoria są nieodłączną częścią tych chwil. Takie opowieści łatwo połączyć z estetycznymi zdjęciami produktów i opisami w stylu „z życia wzięte”.

Gdzie publikować te historie?

Instagram (karuzele, stories, reelsy z cytatem, reelsy z lektorem),

Facebook (dłuższe wpisy z linkiem do sklepu lub funkcją call to action),

Blog sklepu – jako cykl „Historie rodziców”,

Newsletter – np. „Historia miesiąca”,

Strona produktu – jako część sekcji opinii („Co mówią inni rodzice?”).

User Generated Content to nie tylko sposób na zwiększenie zaangażowania społeczności i budowanie więzi z klientami, ale także skuteczna strategia marketingowa pozwalająca na skalowanie sprzedaży w branży dziecięcej. Korzystając z autentycznych opinii i treści generowanych przez użytkowników, jako właściciel sklepu możesz nie tylko zwiększyć swoją widoczność online, ale także budować silną, lojalną społeczność wokół swojej marki.

Urszula Kaszubowska