Okres świąteczny to jeden z najbardziej intensywnych momentów w branży e-commerce, kiedy sprzedaż osiąga swoje maksymalne poziomy. Odpowiednie przygotowanie sklepu internetowego może przynieść ogromne korzyści, zarówno w postaci większych obrotów, jak i przyciągnięcia nowych klientów. Jak zatem przygotować się do tego wymagającego, ale jednocześnie pełnego możliwości czasu?

Wczesne planowanie i analiza danych

Przygotowania do okresu świątecznego w e-commerce powinny rozpocząć się już z wyprzedzeniem, najlepiej zaraz po zakończeniu Black Week. Kluczowym krokiem na samym początku jest analiza danych, która pozwoli lepiej zrozumieć zachowania klientów oraz zidentyfikować najbardziej efektywne działania.

Najlepiej zacząć od analizy poprzednich lat, aby dowiedzieć się, w jakich okresach przedświątecznych sklep odnotowuje największy ruch i jakie produkty są najchętniej kupowane. Dzięki temu można skutecznie zaplanować kampanie promocyjne i przygotować się na wzmożoną aktywność klientów.

Przygotowania do świątecznych kampanii promocyjnych powinny być ściśle związane z potrzebami grupy docelowej. Warto zastanowić się nad tym, jakie są preferencje naszych klientów. Oferujesz produkty dla dzieci, młodzieży, czy może bardziej luksusowe towary dla wymagających konsumentów? Określenie konkretnej grupy pozwoli na bardziej precyzyjne targetowanie reklam i dostosowanie komunikatów marketingowych.

Techniczne przygotowanie sklepu

Zwiększony ruch i zainteresowanie ze strony klientów wymagają odpowiedniej infrastruktury, aby uniknąć problemów, które mogą odstraszyć potencjalnych kupujących. Jednym z najczęstszych problemów, z którymi mierzą się sklepy online podczas świąt, jest spowolniona strona lub jej awaria. Warto więc sprawdzić, czy hosting, z którego korzystamy, wytrzyma zwiększony ruch. Jeśli nie mamy pewności, czy obecne parametry serwerów są wystarczające, warto na ten czas rozważyć przejście na mocniejszy plan hostingowy. Sklepy często doświadczają kilkukrotnego wzrostu ruchu, a awaria strony w kluczowym momencie może kosztować tysiące złotych.

Optymalizacja SEO

Świąteczne zakupy zaczynają się często od wyszukiwania pomysłów na prezenty w Google. Dlatego optymalizacja pod kątem SEO przed świętami jest kluczowa. Oto kilka działań do wdrożenia:

Świąteczne słowa kluczowe – dodaj do opisów produktów oraz blogów słowa kluczowe związane z prezentami, świętami czy mikołajkami. Zoptymalizuj meta opisy i tytuły produktów, aby przyciągnąć więcej organicznego ruchu.

Tworzenie specjalnych kategorii – utwórz zakładki na stronie, takie jak „Prezenty dla niej”, „Prezenty dla niego” czy „Świąteczne bestsellery”. Ułatwi to klientom nawigację i szybkie znalezienie produktów, których szukają.

Odświeżenie treści – zaktualizuj opisy i zdjęcia produktów, szczególnie tych, które będą objęte promocjami świątecznymi. Estetyczne, świąteczne grafiki mogą tylko zwiększyć atrakcyjność oferty sklepu.

Systemy płatności i dostawa

Każdy krok, który upraszcza proces zakupowy, może znacząco wpłynąć na liczbę zamówień. Konsumenci oczekują dzisiaj wygodnych i bezpiecznych metod płatności, dlatego warto wprowadzić różnorodne opcje, które spełnią oczekiwania różnych grup klientów. Coraz więcej klientów dokonuje zakupów mobilnie, dlatego płatność BLIK-iem staje się standardem w polskich sklepach internetowych. Jest szybka i wygodna, co minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka na etapie płatności. Dla droższych produktów, takich jak elektronika, meble czy luksusowe artykuły, wprowadzenie opcji płatności ratalnej może przyciągnąć klientów, którzy chcą rozłożyć zakup w czasie.

Świąteczne zakupy są związane z dużą liczbą przesyłek, dlatego efektywna logistyka to podstawa. Rozważmy wprowadzenie darmowej dostawy powyżej określonej kwoty. Warto ustalić próg, który będzie zachęcał do zwiększenia wartości koszyka (najczęściej między 100 a 200 zł).

Zaoferowanie różnych metod dostawy, takich jak przesyłka kurierska, paczkomaty czy odbiór w punkcie, pozwoli klientom wybrać najwygodniejszą dla nich opcję. Wprowadzenie opcji pakowania zamówienia na prezent to dodatkowy atut, który doceni wielu kupujących. Można również zaproponować świąteczne opakowania lub kartki z dedykacją.

Strategia marketingowa na święta

Kiedy techniczne aspekty są już przygotowane, czas przejść do działań marketingowych.

Skup się na produktach, które najlepiej się sprzedają, oraz na tych, które mogą być świetnymi prezentami świątecznymi. Można też tworzyć kampanie remarketingowe, które przypomną użytkownikom o produktach, które oglądali, lub o porzuconych koszykach.

Nie zapominajmy o bazie klientów – e-mail marketing to jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedażowych w okresie świątecznym. Warto przygotować serię newsletterów, które będą zawierały świąteczne oferty, kupony rabatowe oraz rekomendacje produktów na prezenty. Świąteczne kody rabatowe zachęcają do dokonania zakupów. Można również wprowadzić ograniczenie czasowe na wykorzystanie kuponu, co zmotywuje klientów do szybszego działania.

Tworzenie wartościowego i angażującego contentu to kolejny sposób na przyciągnięcie klientów. Można tworzyć różnorodne materiały, które wpisują się w świąteczny nastrój. Mogą to być np. poradniki prezentowe. Przygotowanie poradników, takich jak „Najlepsze prezenty na święta 2024”, „Prezenty dla miłośników technologii” czy „Prezenty dla najmłodszych”, pomoże klientom w wyborze odpowiednich produktów. Angażujące posty na blogu czy w social mediach, które prezentują pomysły na dekoracje świąteczne lub stylizacje na wigilijną kolację, mogą przyciągnąć nowych użytkowników do sklepu.

Promocje i oferty specjalne

Święta to czas, kiedy klienci szczególnie chętnie korzystają z różnego rodzaju promocji i zniżek. Warto przygotować atrakcyjne oferty, które przyciągną uwagę i zachęcą do zakupów. Jeśli jeszcze nie mamy programu lojalnościowego, to święta są świetnym momentem, aby go wprowadzić. Można oferować punkty za każde zakupy, które klienci będą mogli wymieniać na rabaty lub konkretne nagrody. Tworzenie specjalnych zestawów prezentowych to sprawdzony sposób na zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym. Można przygotować gotowe zestawy z różnych kategorii produktów, które będą idealnym rozwiązaniem dla osób szukających prezentu na ostatnią chwilę.

Przygotowanie na sprzedaż na marketplace’ach

Wiele sklepów korzysta z platform marketplace, takich jak Allegro, Amazon czy eBay, aby zwiększyć zasięg sprzedaży. Warto zadbać o odpowiednie przygotowanie również tam: atrakcyjne i szczegółowe opisy produktów oraz wysokiej jakości zdjęcia, które wyróżnią się na tle konkurencji. Większość marketplace’ów oferuje opcje promowania produktów, np. oferty dnia, co może zwiększyć widoczność naszej oferty w czasie świąt.

Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe

Święta to okres, kiedy klienci mogą mieć więcej pytań dotyczących zamówień, dostępności produktów czy polityki zwrotów. Warto zainwestować w narzędzia do automatyzacji, takie jak chatboty, które mogą odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, aby odciążyć zespół obsługi klienta w najbardziej intensywnym okresie. Ułatwienie procesu zwrotu produktów po świętach to klucz do budowania pozytywnych relacji z klientami. Warto podkreślić elastyczną politykę zwrotów i jasno komunikować wszystkie procedury na stronie sklepu.

Posezonowe wyprzedaże

Posezonowe wyprzedaże to doskonała okazja, aby przedłużyć okres wzmożonej sprzedaży po świętach i oczyścić magazyny z zalegających produktów. Aby maksymalnie wykorzystać ten czas, warto zastosować kilka sprawdzonych strategii.

Po drugie, przygotuj specjalne pakiety wyprzedażowe, łącząc w zestawy produkty, które cieszyły się mniejszym zainteresowaniem, co pomoże w szybszej wyprzedaży asortymentu.

Po trzecie, pamiętaj, że marketing posezonowy powinien być dynamiczny. Kampanie e-mailowe z hasłami „Noworoczna wyprzedaż” czy „Ostatnia szansa na świetne oferty” pomogą przyciągnąć klientów, którzy szukają okazji na zakup po obniżonych cenach.

Okres przedświąteczny to prawdziwy test dla sklepów internetowych, ale przy odpowiednich przygotowaniach może stać się wyjątkowo zyskownym czasem. To doskonała okazja do budowania długotrwałych relacji z klientami, zwiększania lojalności oraz pozyskiwania nowych odbiorców. Dzięki starannemu planowaniu i skutecznym działaniom twój sklep internetowy może cieszyć się nie tylko wzrostem sprzedaży, ale także lepszą widocznością na rynku w nadchodzącym roku. 

O autorze:

Krzysztof Semp – CEO Profitcrew.pl. Amazon & eBay ekspert
i konsultant ds. e-commerce. Od kilku lat zajmuje się zwiększaniem sprzedaży na Amazonie i eBayu. Doradza i prowadzi szkolenia. Zajmuje się kreowaniem sprzedaży większości kategorii produktowych: od branży motoryzacyjnej, przez meble,
aż po materiały budowlane. Jego domena to research produktowy, budowanie strategii sprzedażowych, tworzenie i optymalizacja ofert oraz marketing. Współzałożyciel agencji Profitcrew.pl.