Rynek e-commerce nieprzerwanie ewoluuje, co oznacza, że sprzedawcy muszą być gotowi na adaptację i wykorzystanie nowych możliwości. Przygotowaliśmy najważniejsze porady, dzięki którym będzie można skalować sprzedaż online w 2025 roku.

Marketplace’y – kluczowy element strategii sprzedażowej

W ciągu ostatnich kilku lat sprzedaż na marketplace’ach, takich jak Amazon, eBay czy Allegro, zyskała na znaczeniu. W 2025 r. rola marketplace’ów będzie tylko rosła, a przedsiębiorcy, którzy nie dostosują swoich działań do tego modelu sprzedaży, mogą pozostać w tyle. Platformy sprzedażowe oferują ogromny zasięg, umożliwiając dotarcie do milionów potencjalnych klientów na całym świecie. Ponadto korzystanie z gotowej infrastruktury logistycznej i wsparcia technicznego może stanowić duże ułatwienie, szczególnie dla małych i średnich firm.

Jeśli chcesz wejść na nowe rynki, marketplace’y to świetny pomysł na rozbudowanie biznesu. Dzięki nim będziesz mógł zobaczyć, jak twoja oferta się przyjmuje w danym kraju, możesz poznać konsumentów, a to wszystko przy stosunkowo niskim koszcie wejścia.

Warto jednak pamiętać, że konkurencja na tych platformach jest ogromna, a wyróżnienie swojej oferty wśród setek innych sprzedawców staje się prawdziwym wyzwaniem. Zadbaj o kilka ważnych aspektów:

Transparentność oferty – Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na autentyczność i przejrzystość. Dobrze opisane produkty, szczególnie z detalami i zbliżeniami, które ukazują ich funkcjonalność, pomagają w budowaniu zaufania.

Optymalizacja SEO – Aby twoje produkty były widoczne w wyszukiwarce na marketplace, musisz dbać o odpowiednią optymalizację opisów i tytułów produktów. SEO w 2025 r. to nie tylko odpowiednie słowa kluczowe, ale również zrozumienie intencji użytkowników – zastanów się, co skłania ich do zakupu i jakie problemy rozwiązują twoje produkty. Optymalizuj pod kątem każdego rynku.

Social commerce

Media społecznościowe odgrywają coraz ważniejszą rolę w procesie zakupowym. W 2025 r. ich rola w e-commerce stanie się jeszcze bardziej wyrazista. Social commerce, czyli sprzedaż bezpośrednia za pomocą platform społecznościowych (np. Instagram, Facebook, TikTok), to trend, który nabiera tempa. Eksperci e-commerce przewidują, że w ciągu kilku najbliższych lat część zakupów online będzie odbywać się bezpośrednio w ramach tych aplikacji, bez konieczności odwiedzania sklepu internetowego.

Co to oznacza dla sprzedawców? Przede wszystkim konieczność dostosowania swojej komunikacji marketingowej do wymagań platform społecznościowych. Posty promujące produkty powinny być dostosowane do specyfiki danego rynku, angażować użytkowników, wykorzystywać popularne hashtagi oraz funkcje, takie jak shop now (kup teraz), umożliwiając łatwy dostęp do oferty.

Omnichannel

W 2025 r. kluczowe stanie się połączenie sprzedaży online i offline w spójną strategię omnichannel. Coraz więcej konsumentów oczekuje płynnego doświadczenia zakupowego, niezależnie od tego, czy dokonują zakupu przez aplikację mobilną, stronę internetową czy sklep stacjonarny. Konsumenci coraz częściej przeprowadzają research online, ale ostatecznie dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym, lub odwrotnie – zaczynają zakupy offline, a finalizują je online.

Omnichannel to także spójność w komunikacji marki – wszędzie tam, gdzie spotyka się ona z klientem, powinna oferować jednolite wrażenia zakupowe. Klienci oczekują m.in. integracji zamówień, spójnych rabatów czy elastycznych zwrotów.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja staje się nieodzownym elementem nowoczesnego e-commerce. Firmy coraz częściej wykorzystują AI nie tylko do personalizacji ofert, ale także w zakresie obsługi klienta – poprzez chatboty czy automatyczne odpowiedzi na pytania. AI pozwala na efektywniejsze dopasowywanie produktów do indywidualnych potrzeb użytkowników, co z kolei wpływa na lepsze doświadczenia zakupowe i wyższe konwersje.

AI w 2025 r. to również optymalizacja procesów logistycznych i sprzedażowych.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc w prognozowaniu popytu, optymalizacji zapasów oraz dynamicznemu dostosowywaniu cen do warunków rynkowych. Ponadto, AI wspiera także automatyzację procesów marketingowych, takich jak segmentacja klientów, dobór odpowiednich reklam czy analiza zachowań użytkowników.

Zrównoważony rozwój

Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi ekologicznego wpływu swoich decyzji zakupowych. Klienci oczekują, że marki będą odpowiedzialne za środowisko, a zrównoważony rozwój stanie się jednym z głównych wyznaczników wyboru.

Firmy, które chcą wyróżniać się na rynku, będą musiały przyjąć politykę zrównoważonego rozwoju. Obejmuje to między innymi ekologiczne opakowania, obniżanie śladu węglowego i transparentność w komunikacji o przeprowadzanych procesach.

Zarządzanie zwrotami i obsługa posprzedażowa

Zwroty to temat, który nie znika z rynku e-commerce. Klienci będą coraz częściej kupować produkty na próbę, a łatwy proces zwrotu staje się jednym z kluczowych kryteriów przy wyborze sprzedawcy. Aby zminimalizować koszty zwrotów i poprawić doświadczenia klienta, warto ułatwić, a także zautomatyzować proces zwrotów i komunikować jasne zasady ich dotyczące. Zadbaj o sprawny proces logistyczny. Możesz również już przy wysyłce produktu dołączać etykietę zwrotną.

Zoptymalizowana obsługa klienta

Z każdym rokiem konsumenci zakupów online są coraz bardziej świadomi i wymagający. Dobre relacje z klientem to kluczowy element sukcesu w sprzedaży online. Wspieranie ich w lokalnym języku, oferowanie szybkiej reakcji na zapytania oraz możliwość łatwego kontaktu poprzez chat, mail czy telefon to kluczowe elementy, które budują lojalność.

Podsumowanie

Automatyzacja, chatboty i szybka pomoc w różnych kanałach (social media, aplikacje, strony internetowe) będą niezbędne do utrzymania wysokiej jakości obsługi.

Przyszłość e-commerce w 2025 r. to czas dynamicznych zmian, które będą wymagały od sprzedawców elastyczności i gotowości do dostosowywania się do nowych technologii oraz oczekiwań konsumentów. Wykorzystaj pojawiające się trendy i zmieniające się oczekiwania na swoją korzyść, a zobaczysz, jak twój biznes rośnie w siłę.

Autor:
Krzysztof Semp, CEO Profitcrew.pl
Amazon & eBay ekspert i konsultant ds. e-commerce. Od kilku lat zajmuje się zwiększaniem sprzedaży na Amazonie i eBayu. Doradza i prowadzi szkolenia. Zajmuje się kreowaniem sprzedaży większości kategorii produktowych: od branży motoryzacyjnej, przez meble, aż po materiały budowlane. Jego domena to research produktowy, budowanie strategii sprzedażowych, tworzenie i optymalizacja ofert oraz marketing.

www.profitcrew.pl

hello@profitcrew.pl